Gentile proprietario di un T598: vorremmo porre la tua attenzione su recenti problematiche di collegamento riguardanti il tuo prodotto T598 (PlayStation). Ci siamo accorti che, in alcuni casi, mentre stai utilizzando il prodotto, potresti imbatterti in scollegamenti indesiderati che rovinano la tua esperienza di gioco.

Abbiamo affrontato queste problematiche molto seriamente e abbiamo impiegato tutte le risorse necessarie per garantire un’esperienza ottimale con i nostri prodotti.

➔ La causa di questi malfunzionamenti è stata identificata nella debolezza del connettore femmina dell’alimentatore, che lo rende sensibile a movimenti laterali o spostamenti.

➔ Azione correttiva per impedire gli scollegamenti: sostituzione del terminale e aggiunta di un TPA. Come risultato, l’alimentatore del tuo T598 deve essere sostituito con un nuovo elemento dotato di un nuovo connettore femmina, i cui terminali rispettano perfettamente le strette tolleranze micro-dimensionali del connettore maschio della base.

Sono stati identificati i lotti dei prodotti che presentano una criticità nel connettore. A partire da tale rilevazione, tutta la produzione è stata conforme.

Per scoprire se questo problema ti riguarda:

• Verifica il numero di serie del tuo prodotto, che puoi trovare:
  • tramite lo schermo LCD del tuo T598; oppure
  • tramite il My Thrustmaster Panel; oppure
  • scansionando il QR code presente sotto la base del volante; oppure
  • sull’etichetta del packaging del tuo prodotto.

• Se le prime quattro cifre del numero di serie del tuo volante T598 sono inferiori a 2513 (e solo in quel caso), allora potresti imbatterti in tali disconnessioni. Sono due gli scenari possibili:
  • Scenario 1: Il numero di serie del tuo prodotto è inferiore a 2513, ma non hai riscontrato alcuna disconnessione inaspettata. In questo caso, non devi fare nulla.
  • Scenario 2: Il numero di serie del tuo prodotto è inferiore a 2513 e hai riscontrato delle disconnessioni inaspettate. Abbiamo creato un servizio di presa in carico con assistenza dedicata, descritto qui di seguito.

Per contattare il nostro servizio di assistenza tecnica per un’immediata sostituzione del connettore:

Per eseguire la sostituzione, questi sono passaggi da seguire, in base al tuo paese:

• Crea un account o accedi a un account esistente qui.

• Compila il modulo di contatto disponibile nella tua area clienti (selezionando “Supporto technico”):
  

• Nel campo “oggetto” della tua richiesta di assistenza tecnica, aggiungi il seguente testo: T598 – Scollegamenti

Per assicurarti che il tuo caso venga trattato con priorità, assicurati di aver già pronti sottomano tutti i seguenti elementi, aggiungendoli alla tua richiesta:

• Copia della tua fattura
• Foto del numero di serie del tuo prodotto:
  • acquisito tramite lo schermo LCD del prodotto; oppure
  • acquisito tramite la app My Thrustmaster Panel; oppure
  • scansionando il QR code presente sotto la base del volante
• Un video o una foto del connettore del tuo alimentatore
• Il tuo indirizzo postale completo e il tuo numero di telefono

Puoi esser certo il tuo caso verrà trattato con priorità e che riceverai tutta la nostra attenzione.

Ci scusiamo per l’inconveniente.

Il Team Thrustmaster