Beste eigenaar van een T598: We willen uw aandacht vestigen op recente stroomtoevoerproblemen met uw T598-product (PlayStation). We hebben gemerkt dat in sommige gevallen de stroomtoevoer onverwacht kan worden verbroken bij gebruik van het product, waardoor uw game-ervaring wordt verstoord.

We hebben deze kwestie zeer serieus genomen en alle nodige middelen ingezet om een optimale ervaring met onze producten te garanderen.

➔ De oorzaak van dit probleem is geïdentificeerd: zwakte in de vrouwelijke connector van de voedingseenheid, waardoor deze gevoelig is voor zijwaartse bewegingen of verplaatsingen.

➔ Corrigerende actie om het verlies van stroomtoevoer te stoppen: vervanging van de aansluiting en toevoeging van een TPA. Als gevolg hiervan moet de voedingseenheid van uw T598 worden vervangen door een nieuw onderdeel met een nieuwe vrouwelijke connector waarvan de aansluiting perfect overeenkomt met de nauwe microdimensionale toleranties van de mannelijke connector op de voet.

De productbatches met een zwakke connector zijn geïdentificeerd. Sinds deze identificatie voldoet alle productie weer aan de eisen.

Ga als volgt te werk om erachter te komen of uw voedingseenheid bij de batch met zwakke connector hoort:

• Controleer het serienummer van uw product, te vinden:
  • via het LCD-scherm van uw T598; of
  • via het My Thrustmaster Panel; of
  • via het scannen van de QR-code onder op de voet van het racestuur; of
  • via het etiket op de verpakking van uw product.

• Als de eerste 4 cijfers van het serienummer van uw T598-racestuur lager zijn dan 2513 (en alleen in dat geval), kunt u hinder ondervinden van deze verbroken verbindingen. Er zijn dan twee mogelijke scenario’s:
  • Scenario 1: Het serienummer van uw T598-racestuur begint met een cijfer lager dan 2513, maar u ondervindt geen onverwachte verbindingsonderbrekingen. In dat geval hoeft u geen actie te ondernemen.
  • Scenario 2: Het serienummer van uw product is lager dan 2513 en u ondervindt onverwachte verbroken verbindingen. We hebben een supportdienst met speciale ondersteuning opgezet, zoals hieronder beschreven.

Om contact op te nemen met onze technische ondersteuning voor onmiddellijke vervanging van de connector:

Om deze vervanging uit te voeren, zijn hier de stappen die u moet volgen, afhankelijk van uw land:

• Maak hier een account aan of log in op een bestaand account.

• Vul het contactformulier in dat beschikbaar is in uw klantengedeelte (door “Technische hulp” te selecteren):
  

• Voeg in de onderwerpregel van uw verzoek om technische ondersteuning de volgende referentie toe: T598 – Verlies van stroomtoevoer

Zorg ervoor dat u alle volgende items van tevoren bij de hand hebt en neem ze op in uw verzoek om er zeker van te zijn dat uw verzoek met voorrang wordt behandeld:

• Een kopie van uw factuur.
• Een foto van het serienummer van uw product:
  • gefotografeerd van het LCD-scherm; of
  • gefotografeerd van het My Thrustmaster Panel; of
  • scan de QR-code onder op de voet van het racestuur
• Een video of foto van de connector van uw voedingseenheid
• Uw volledig adres en telefoonnummer

U kunt er zeker van zijn dat uw verzoek met voorrang wordt behandeld en dat u onze volle aandacht krijgt.

Onze excuses voor het ongemak.

Het Thrustmaster Team