Caro(a) utilizador(a) do T598: Gostaríamos de chamar a sua atenção para problemas de ligação recentes com o seu produto T598 (PlayStation). Notámos que, em alguns casos, poderão ocorrer desligações inesperadas ao utilizar o produto, perturbando a sua experiência de jogo.

Levámos este problema muito a sério e dedicámos todos os recursos necessários para garantir uma experiência ótima com os nossos produtos.

➔ A causa desta anomalia foi identificada: fragilidade no conector fêmea da unidade de alimentação, que o torna sensível aos movimentos ou deslocações laterais.

➔ Ação corretiva para acabar com as desligações: substituição do terminal e adição de um TPA. Em resultado disso, será necessário substituir a unidade de alimentação do seu T598 por uma nova peça dotada de um novo conector fêmea, cujo terminal suporte as exigentes tolerâncias microdimensionais do conector macho da base.

Os lotes do produto com fragilidade do conector foram identificados. Desta que esta identificação foi efetuada, toda a produção passou a ser conforme.

Para saber se isto o(a) afeta:

• Verifique o número de série do seu produto, que pode encontrar:
  • Através do ecrã LCD do seu T598; ou
  • Através do My Thrustmaster Panel; ou
  • Lendo o código QR situado por baixo da base do volante; ou
  • No rótulo da embalagem do seu produto.

• Se os primeiros 4 dígitos do número de série do seu volante T598 forem inferiores a 2513 (e apenas nesse caso), poderá ser afetado(a) por estas desligações. Existem dois cenários possíveis:
  • Cenário 1: O número de série do seu produto é inferior a 2513, mas não se depara com quaisquer desligações inesperadas. Neste caso, não necessita de tomar quaisquer providências.
  • Cenário 2: O número de série do seu produto é inferior a 2513 e você depara-se com desligações inesperadas. Implementámos um serviço de suporte técnico com assistência dedicada, detalhada abaixo.

Para contactar o nosso serviço de suporte técnico a fim de proceder à substituição imediata do conector

Para realizar esta substituição, siga os passos abaixo indicados consoante o seu país:

• Crie uma conta ou inicie sessão numa conta existente aqui.

• Preencha o formulário de contacto disponível na sua área de cliente (selecionando «Suporte técnico»):
  

• Na linha do assunto do seu pedido de suporte técnico, adicione o seguinte: T598 – Desligações

Para garantir que o seu pedido é tratado prioritariamente, deverá preparar previamente todos os itens abaixo e incluí-los no seu pedido:

• Uma cópia da sua fatura
• Uma fotografia do número de série do seu produto:
  • Tirada através do ecrã LCD do produto; ou
  • Tirada através do My Thrustmaster Panel; ou
  • Lendo o código QR situado por baixo da base do volante
• Um vídeo ou uma fotografia do conector da sua fonte de alimentação
• A sua morada completa e número de telefone

Garantimos-lhe que o seu pedido será tratado com a máxima prioridade e que merecerá toda a nossa atenção.

Pedimos desculpa por este incómodo.

A Equipa Thrustmaster