Liebe T598-Besitzer: Wir möchten Sie auf aktuelle Verbindungsprobleme mit Ihrem T598-Produkt (PlayStation) aufmerksam machen. Wir haben festgestellt, dass es in einigen Fällen zu unerwarteten Verbindungsabbrüchen kommt, die Ihr Spielerlebnis beeinträchtigen.

Wir nehmen dieses Problem sehr ernst und haben alle notwendigen Ressourcen eingesetzt, um ein optimales Spielerlebnis mit unseren Produkten zu gewährleisten.

➔ Die Ursache für diese Fehlfunktion wurde identifiziert: eine Schwachstelle in der Anschlussbuchse des Netzteils, wodurch diese empfindlich auf seitliche Bewegungen oder Verschiebungen reagiert.

➔ Abhilfemaßnahme zur Beendigung der Unterbrechungen: Austausch des Anschlusses und Hinzufügen einer TPA (Terminal Placement Assurance). Daher muss das Netzteil Ihres T598 durch ein neues Teil mit einer neuen Buchse ersetzt werden, die perfekt zu den engen mikro-dimensionalen Toleranzen des Steckers an der Basis passt.

Die Produktchargen mit einer Schwachstelle an der Steckverbindung wurden identifiziert. Seit dieser Identifizierung entspricht die gesamte Produktion den Vorgaben.

So finden Sie heraus, ob Sie betroffen sind:

• Bitte überprüfen Sie die Seriennummer Ihres Produkts, die Sie wie folgt finden können:
  • über das LCD-Display Ihres T598; oder
  • über das My Thrustmaster Panel; oder
  • durch Scannen des QR-Codes, der sich unter der Lenkradbasis befindet; oder
  • auf dem Etikett der Verpackung Ihres Produkts

• Wenn die ersten 4 Ziffern der Seriennummer Ihres T598-Lenkrads unter 2513 liegen (und nur in diesem Fall), sind Sie möglicherweise von diesen Verbindungsunterbrechungen betroffen. Es gibt zwei mögliche Szenarien:
  • Szenario 1: Die Seriennummer Ihres Produkts liegt unter 2513, aber Sie erleben keine unerwarteten Verbindungsunterbrechungen. In diesem Fall brauchen Sie nichts zu unternehmen.
  • Szenario 2: Die Seriennummer Ihres Produkts ist niedriger als 2513 und es kommt zu unerwarteten Verbindungsunterbrechungen. Wir haben einen Support-Service mit spezieller Unterstützung eingerichtet, der im Folgenden beschrieben wird.

So kontaktieren Sie unseren technischen Support für einen sofortigen Austausch des Steckers:

Um diesen Austausch vorzunehmen, müssen Sie je nach Land die folgenden Schritte durchführen:

• Erstellen Sie hier ein Konto oder melden Sie sich bei einem bestehenden Konto an.

• Füllen Sie das Kontaktformular aus, das Sie in Ihrem Kundenbereich finden (unter „Technischer Support“):
  

• Fügen Sie in der Betreffzeile Ihrer Anfrage an den technischen Support bitte Folgendes hinzu: T598 – Verbindungsabbrüchen

Um sicherzustellen, dass Sie vorrangig betreut werden, halten Sie bitte alle folgenden Unterlagen bereit und fügen Sie Ihrer Anfrage folgendes bei:

• Eine Kopie Ihrer Rechnung
• Ein Foto der Seriennummer Ihres Produkts:
  • aufgenommen über das LCD-Display des Produkts; oder
  • aufgenommen über My Thrustmaster Panel; oder
  • scannen Sie den QR-Code, der sich unter der Lenkradbasis befindet
• Ein Video oder Foto vom Anschluss Ihres Netzteils
• Ihre vollständige Postanschrift und Telefonnummer

Sie können sich darauf verlassen, dass Sie vorrangig behandelt werden und dass Sie unsere volle Aufmerksamkeit erhalten.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Ihr Thrustmaster-Team