Estimado propietario de T598: Nos gustaría llamar tu atención sobre problemas de conexión recientes de tu producto T598 (PlayStation). Hemos observado que, en algunos casos, es posible que experimentes desconexiones inesperadas al usar el producto, lo que interrumpe tu experiencia de juego.

Nos hemos tomado este tema muy en serio y hemos dedicado todos los recursos necesarios para garantizar una experiencia óptima con nuestros productos.

➔ Se ha identificado la causa de este mal funcionamiento: una debilidad en el conector hembra de la fuente de alimentación, que la hace sensible a movimientos laterales o desplazamientos.

➔ Acción correctiva para detener las desconexiones: sustitución del terminal y añadido de una TPA. Como resultado, la fuente de alimentación del T598 debe sustituirse por una nueva que tenga un nuevo conector hembra cuyo terminal coincida perfectamente con las estrechas tolerancias microdimensionales del conector macho de la base.

Se han identificado los lotes de productos que presentan una debilidad en el conector. A partir de esta identificación, toda la producción ha cumplido con las normas.

Para saber si estás afectado:

• Verifica el número de serie del producto, que se puede encontrar:
  • a través de la pantalla LCD del T598; o
  • mediante My Thrustmaster Panel; o
  • escaneando el código QR ubicado debajo de la base del volante de carreras; o
  • en la etiqueta del embalaje del producto.

• Si los 4 primeros dígitos del número de serie de tu volante de carreras T598 son menores que 2513 (y sólo en ese caso), entonces es posible que te veas afectado por esas desconexiones. Hay dos escenarios posibles:
  • Escenario 1: El número de serie de tu producto es menor que 2513, pero no estás experimentando desconexiones inesperadas. En este caso, no necesitas realizar ninguna acción.
  • Escenario 2: El número de serie de tu producto es menor que 2513 y estás experimentando desconexiones inesperadas. Hemos organizado un servicio de soporte con asistencia dedicada, detallado a continuación.

Para contactar con nuestro servicio de soporte técnico para sustitución inmediata del conector:

Para realizar esta sustitución, estos son los pasos a seguir dependiendo de tu país:

• Crea una cuenta o inicia sesión en una cuenta existente aquí.

• Rellene el formulario de contacto disponible en su área de cliente (seleccionando «Apoyo técnico»):
  

• En la línea de asunto de la solicitud de soporte técnico, añade lo siguiente: T598 – Desconexiones

Para garantizar que se te atienda con prioridad, asegúrate de tener todos los siguientes elementos listos con anticipación e inclúyelos en la solicitud:

• Una copia de la factura
• Una foto del número de serie del producto:
  • tomada a través de la pantalla LCD del producto; o
  • tomada mediante My Thrustmaster Panel; o
  • escanea el código QR ubicado debajo de la base del volante de carreras
• Un vídeo o una foto del conector de la fuente de alimentación
• Tu dirección postal completa y número de teléfono

Ten la seguridad de que se te tratará con prioridad y que contarás con toda nuestra atención.

Nos disculpamos por este inconveniente.

El equipo de Thrustmaster