Cher possesseur de T598, nous attirons votre attention à propos de problèmes récents de connexions avec votre produit T598 (Playstation). Nous avons remarqué que dans certains cas, vous pouviez rencontrer des déconnexions inattendues lors de l’utilisation du produit perturbant votre expérience de jeu. 

Nous avons pris ce problème très au sérieux et nous avons consacré toutes les ressources nécessaires pour garantir une expérience optimale avec nos produits. 

➔ La cause de ce dysfonctionnement a été identifiée : faiblesse du connecteur femelle du bloc d’alimentation.

➔ Action correctrice pour arrêter les déconnexions : remplacement du terminal et ajout d’un TPA. Par conséquent, le bloc d’alimentation de votre T598 doit être remplacé par une nouvelle pièce qui possède un nouveau connecteur femelle dont le terminal correspond parfaitement aux tolérances micro-dimensionnelles serrées du connecteur mâle de la base. 

Les lots de produits ayant une faiblesse de connecteur ont été identifiés. Depuis cette identification, toute la production est conforme.

Pour savoir si vous êtes concernés :  

• Merci de vérifier le numéro de série de votre produit, que vous pouvez trouver au choix à partir de : 
  • L’écran LCD de votre T598 
  • Ou à partir de MyThrustmaster panel 
  • Ou  par scan du code QR situé sous la base 
  • Ou sur l’étiquette de votre emballage  

• Si les 4 premiers chiffres du numéro de série de votre T598 sont strictement inférieurs à 2513 => vous êtes potentiellement concernés par ces déconnexions. Deux cas de figure se présentent :
  • Cas 1 – Votre numéro de série est inférieur à 2513 mais vous ne constatez pas de déconnexions intempestives, dans ce cas vous n’avez rien à faire.
  • Cas 2 – Votre numéro de série est inférieur à 2513 et vous rencontrez des déconnexions intempestives, nous avons mis en place une prise en charge avec un accompagnement dédié détaillée ci-dessous.

Pour contacter notre support technique pour un remplacement immédiat du connecteur

voici les solutions de contact à votre disposition :

• Créer un compte ou se connecter à un compte existant ici

• Remplissez le formulaire de contact disponible dans votre espace (en sélectionnant « Support technique ») :
  

• Dans l’objet de votre demande d’assistance technique, ajoutez la mention : T598 – Déconnexions

Pour assurer votre traitement en priorité, merci de vous munir au préalable des informations suivantes et de les déposer dans votre demande :

• Une copie de votre facture
• Une photo de votre numéro de série produit :
  • Prise à partir de l’écran LCD du produit
  • Prise à partir de MyThrustmaster panel
  • Scanner le code QR situé sous la base
• Une vidéo ou photo du connecteur de votre alimentation
• Votre adresse postale et numéro de téléphone

Soyez assurés que vous serez traités en priorité et que vous aurez toute notre attention.

Nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient.

The Thrustmaster Team